Rückerstattungsrichtlinien

Bei pristavionel verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um fair und transparent zu sein und gleichzeitig die Qualität unserer Startup-Bildungsprogramme zu gewährleisten.

Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungsanträge müssen bestimmte Kriterien erfüllen, um genehmigt zu werden. Wir bewerten jeden Fall individuell und berücksichtigen dabei die besonderen Umstände jedes Teilnehmers.

Anträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
Der Teilnehmer darf nicht mehr als 25% des Kursmaterials abgeschlossen haben
Bei technischen Problemen muss zuerst unser Support kontaktiert worden sein
Medizinische Notfälle oder unvorhersehbare Lebensumstände werden individuell bewertet
Rückerstattungen sind nur für den ursprünglichen Käufer möglich

Rückerstattungsprozess

Unser strukturierter Prozess gewährleistet eine schnelle und faire Bearbeitung aller Rückerstattungsanträge. Die folgende Zeitlinie zeigt jeden Schritt des Verfahrens.

Antrag einreichen

Kontaktieren Sie unser Support-Team über info@pristavionel.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückerstattung. Alle erforderlichen Unterlagen sollten beigefügt werden.

Erste Prüfung

Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Bestätigung und unser Team prüft die Berechtigung gemäß unseren Richtlinien. Bei Bedarf werden zusätzliche Informationen angefordert.

Entscheidung

Nach 5-7 Werktagen erhalten Sie eine schriftliche Entscheidung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung eingeleitet, bei Ablehnung erhalten Sie eine detaillierte Begründung.

Bearbeitung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Sie erhalten eine Bestätigung mit Transaktionsnummer.

Verschiedene Rückerstattungsszenarien

Je nach Situation und Timing Ihres Antrags gelten unterschiedliche Rückerstattungssätze. Diese Staffelung berücksichtigt den bereits erbrachten Bildungswert und unsere Betriebskosten.

Vollständige Rückerstattung (100%): Innerhalb der ersten 7 Tage ohne Zugriff auf Kursmaterial
Teilweise Rückerstattung (75%): Tage 8-14 mit minimaler Nutzung des Programms
Reduzierte Rückerstattung (50%): Besondere Umstände nach der 14-Tage-Frist
Keine Rückerstattung: Nach 30 Tagen oder bei vollständigem Kursabschluss
Medizinische Ausnahmen: Individuelle Bewertung mit entsprechenden Nachweisen

Wichtiger Hinweis zu Zahlungsmethoden

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen können je nach Bank zusätzliche 3-5 Werktage für die Gutschrift erforderlich sein. PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, während Banküberweisungen bis zu 10 Werktage dauern können.

Ausschlüsse und Einschränkungen

Bestimmte Situationen und Programmbestandteile sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Diese Ausnahmen sind notwendig, um die Integrität unserer Programme zu gewährleisten.

Digitale Downloads oder bereits übertragene Materialien
Personalisierte Coaching-Sitzungen, die bereits stattgefunden haben
Veranstaltungstickets für vergangene oder laufende Events
Wiederholte Rückerstattungsanträge vom selben Nutzer
Programme im Rahmen von Sonderaktionen oder Rabatten

Bei Fragen zu diesen Ausschlüssen oder wenn Sie glauben, dass besondere Umstände vorliegen, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir bewerten jeden Fall individuell und suchen nach fairen Lösungen.

Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie?

info@pristavionel.com | +491632515532

Im Freihafen, 47138 Duisburg, Deutschland